Política de envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Cobertura y transportista
Despachamos a las comunas habilitadas en el checkout mediante BlueXpress y, cuando corresponda, otros operadores informados antes del pago. Si una dirección no tiene cobertura, el sistema podrá impedir seleccionar despacho o nuestro equipo te contactará.
2. Costos y plazos
El costo y la estimación de entrega dependen de la comuna, peso, volumen y condiciones del transportista, y se muestran durante el checkout. La preparación comienza después de la confirmación del pago. Las estimaciones no constituyen una hora exacta de entrega.
3. Dirección y recepción
Revisa nombre, teléfono, comuna, calle, numeración y datos adicionales antes de pagar. Si necesitas corregirlos, contáctanos inmediatamente. Una vez entregado el paquete al transportista, cualquier cambio dependerá de sus posibilidades operativas y podría generar costos adicionales.
4. Seguimiento e incidencias
Enviaremos la información de seguimiento disponible cuando el pedido sea despachado. Si el paquete presenta demora, daño, faltantes o productos incorrectos, conserva el embalaje y contáctanos con tu número de pedido y fotografías para revisar el caso.
5. Derecho a retracto
En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de diez días desde la recepción cuando legalmente corresponda. El producto debe mantenerse sin uso, con su envase, sellos y accesorios en condiciones aptas para devolución. En alimentos abiertos o manipulados no procede un cambio por simple preferencia cuando no puedan volver a comercializarse de forma segura, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos aplicables.
6. Cambios y garantía legal
Si el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o llega dañado, puedes ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496, incluida la garantía legal vigente. La garantía legal no se limita por esta política. Te indicaremos el procedimiento y, cuando la causa sea atribuible a RicOrganico, asumiremos los costos de la solución que corresponda.
7. Cómo solicitar una revisión
Escribe a contacto@ricorganico.cl o al WhatsApp +56 9 6568 1770 con nombre, número de pedido, motivo y fotografías cuando sean pertinentes. Te responderemos con los pasos de evaluación, devolución o reposición.